FAQ - často kladené otázky
- Musím si zboží objednat přes internetové stránky nebo to jde i jinak?
- Je objednávání přes internet bezpečné?
- Mohu vrátit zakoupené zboží, pokud mi nebude vyhovovat?
- Jakým způsobem mi zboží dopravíte a kolik za dopravu zaplatím?
- Jak dlouho trvá doručení zboží?
- Jak budu informován o odeslání objednaného zboží?
- Co když nebudu při doručení balíku na dodací adrese zastižen?
- Mohu si nechat doručit zboží jinam, než je moje fakturační adresa?
- Jak mohu zboží zaplatit?
- Mohu nakupovat na splátky?
- Omylem jsem vytvořil vícekrát stejnou objednávku, mohu jednu z nich zrušit?
- Jak mohu změnit způsob doručení zboží nebo platby v objednávce?
- Odeslal jsem objednávku, mohu jí potom změnit?
- Mohu spojit více objednávek do jedné, abych neplatil vícekrát dopravné?
- Mohu zrušit odeslanou objednávku?
- Nedůvěřuji nákupům přes internet, jste seriózní?
- Proč nemáte kratší dodací lhůty?
- Jak to že máte tak nízké ceny?
- Jsem ztracen a nevím si rady, potřebuji pomoc!
Nákup zboží
Musím si zboží objednat přes internetové stránky nebo to jde i jinak?
Internetový softwarový obchod BlahaSoft se specializuje na internetový prodej a proto je vše přizpůsobeno objednávkám přes internet. Pokud nemůžete provést objednávku přes internet podle postupu popsaném v nápovědě Jak nakupovat, můžete zaslat objednávku jako objednavky@blahasoft.cz nebo zboží objednat telefonicky na čísle (+420) 736 142 250. V emailové nebo telefonické objednávce uveďte všechny potřebné údaje k vyřízení objednávky – jméno a adresa zákazníka, název zboží a počet kusů.
Je objednávání přes internet bezpečné?
Objednávání zboží přes internet přes webový formulář obchodu BlahaSoft je bezpečné. Zadané údaje jsou z Vašeho prohlížeče odesílány na náš server automaticky v zašifrované podobě (pomocí HTTPS protokolu s 256bitovým šifrováním). Nikdo cizí nemůže tedy zjistit, jaké zboží si objednáváte, nebo zjistit Vaše osobní údaje. Změna webové adresy v adresním řádku prohlížeče na stránce objednávky (místo http://obchod.blahasoft.cz je tam napsáno https://secure4.pipni.cz/blahasoft.cz/) je v pořádku, tato adresa slouží právě pro šifrovanou komunikaci. Nemusíte se tedy ničeho obávat.
Aktualizace k 23.3.2006: Šifrované zabezpečené spojení bylo z technických důvodů dočasně vyřazeno z provozu. Objednávání nyní funguje přes běžný HTTP potokol. Zabezpečené spojení funguje nadále u platby platební kartou nebo přes eBanku, aby nikdo nemohl neoprávněně získat a zneužít Vaše platební údaje.
Mohu vrátit zakoupené zboží, pokud mi nebude vyhovovat?
Ano, máte právo v souladu s §53(7) z.č. 40/1964 (Občanského zákoníku) odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Další informace o vrácení zboží viz Obchodní podmínky.
Doručení zboží
Jakým způsobem mi zboží dopravíte a kolik za dopravu zaplatím?
Máte několik možností odběru zboží:
- zaslání Českou poštu
jako
Obchodní balík, popřípadě jako doporučenou zásilku. Dodání je druhý
den po odeslání zásilky. V případě nezastižení adresáta je balík
uložen na poště po dobu 7 dní, na vyžádání 14 dní.
Doporučená zásilka je na poště uložena 14 dní. - zaslání přepravní společností PPL (pro firmy i soukromé osoby).
Dodání je druhý den po odeslání zásilky. V případě nezastižení adresáta je příští den
proveden ještě jeden pokus o doručení, poté je zásilka vrácena zpět odesílateli.
- osobní odběr kupujícím. Zboží lze převzít osobně v kanceláři prodávajícího na adrese Ing. Jan Bláha - BlahaSoft, Náměstí T.G.M. 108, 34012 Švihov.
- online stažení softwaru z internetu a zaslání licenčních údajů emailem. Tento způsob distribuce je možný pouze u vybraného softwaru.
Doprava zboží k Vám je zdarma, nezávisle na množství a ceně objednaného zboží.
Jak dlouho trvá doručení zboží?
Typická doba doručení zboží od Vaší objednávky je cca 4 - 10 pracovních dnů, v případě platby v hotovosti při převzetí dobírky. Pokud si zvolíte platbu předem (bankovním převodem, platební kartou atd.), je Vám nejdříve vygenerována zálohová faktura a po jejím uhrazení je Vám odesláno zboží. Doba doručení zboží od Vaší objednávky se tedy prodlužuje o dobu potřebnou k zaplacení zálohové faktury. Tato doba závisí samozřejmě především na Vás.
Jak budu informován o odeslání objednaného zboží?
V den expedice Vám bude odeslán email, případně SMS zpráva. Záleží na to, zda jste při objednávce uvedli Vaši emailovou adresu nebo telefon. Stav Vaší objednávky můžete sledovat také v uživatelské sekci našeho obchodu.
Co když nebudu při doručení zásilky na dodací adrese zastižen?
V případě Obchodního balíku České pošty je zásilka následně uložen na Vaši místní poště, kde si ji můžete osobně vyzvednout, případně domluvit další doručení. Standardní doba uložení je 7 dní u obchodního balíku (14 dní na vyžádání) a 14 dní u doporučené zásilky.
V případě dopravy přes PPL bude následující den proveden ještě jeden pokus o doručení a poté bude zásilka vrácena zpět. Většinou Vás bude řidič telefonicky kontaktovat a domluví se s Vámi na předání zásilky.
Mohu si nechat doručit zboží jinam, než je moje fakturační adresa?
Samozřejmě ano, stačí vyplnit dodací adresu v objednávce.
Úhrada zboží
Jak mohu zboží zaplatit?
V současné době lze platit hotově při předání zboží (dobírka), nebo uhradit zálohovou fakturu předem (bankovním převodem, eBankou, platební kartou, platebním tlačítkem ČSOB nebo Poštovní spořitelny, přes PaySec, SuperCash). V případě platby předem je Vám po objednání zaslána zálohová faktura a po jejím uhrazení je zboží dodáno. Více informací o platbě přes eBanku a pomocí platebních karet najdete v naší nápovědě v sekci Online platby.
Firmy a podnikatelé mohou nakupovat na leasing poskytovaný společností Grenkeleasing s.r.o. Leasingem lze financovat nákup v minimální hodnotě 20.000,- Kč bez DPH.
Dále je možné zboží zaplatit hotově při osobním odběru zboží v kanceláři obchodu BlahaSoft.
Mohu nakupovat na splátky?
Firmy a podnikatelé mohou nakupovat na leasing poskytovaný společností Grenkeleasing s.r.o. Leasingem lze financovat nákup v minimální hodnotě 20.000,- Kč bez DPH.
Změny v objednávkách
Omylem jsem vytvořil vícekrát stejnou objednávku, mohu jednu z nich zrušit?
Stačí, když nám pošlete email nebo zavoláte, a uvedete číslo Vaší objednávky, kterou chcete zrušit.
Jak mohu změnit způsob doručení zboží nebo platby v objednávce?
V průběhu objednávání máte možnost zvolit si způsob distribuce zboží i způsob platby. Více informací se dozvíte v naší nápovědě Jak nakupovat.
Odeslal jsem objednávku, mohu jí potom změnit?
Toto prozatím není možné elektronickou formou. Objednávku můžete změnit pouze telefonicky na čísle (+420) 736 142 250, případně nám zašlete email na adresu objednavky@blahasoft.cz. Vždy uveďte číslo objednávky.
Mohu spojit více objednávek do jedné, abych neplatil vícekrát dopravné?
Nemusíte, protože u nás dopravné neplatíte.
Mohu zrušit odeslanou objednávku?
Můžete zrušit svoji objednávku do jednoho pracovního dne od závazného potvrzení objednávky. Objednávka musí být zrušena vždy telefonicky na čísle (+420) 736 142 250. Více viz Obchodní podmínky.
Různé
Nedůvěřuji nákupům přes internet, jste seriózní?
Dodržujeme Vaše spotřebitelská práva
Naše obchodní podmínky byly auditovány Sdružením obrany spotřebitelů ČR a obdrželi jsme
osvědčení SAOP
o provedení SOS - Spotřebitelského auditu obchodních podmínek. To potvrzuje, že
obchodní podmínky našeho obchodu splňují definovaný standard z pohledu spotřebitelských
práv a oprávněných zájmů spotřebitele. Nemusíte se tedy bát u nás nakoupit.
Podle našich obchodních podmínek máte napříkad právo vrátit zakoupené zboží do 14ti dnů.
Proč nemáte kratší dodací lhůty?
Tato skutečnost souvisí s následující otázkou - nízké ceny softwaru. Vzhledem k tomu, že se snažíme poskytovat a zaručovat nejnižší ceny prodávaného softwaru, snažíme se udržovat náklady na provoz obchodu na co nejnižší úrovni. V rámci těchto opatření disponujeme pouze omezenými zásobami zboží na skladě. Většinu zboží objednáváme u našich dodavatelů až v momentě vzniklého požadavku ze strany našich zákazníků. Proto se k dodací lhůtě zboží od nás k našim zákazníkům připočítává ještě doba dodání zboží od našich odběratelů k nám. Nicméně stále se snažíme dodací lhůty minimalizovat. Během provozu našeho obchodu nepřesáhla doba dodání zboží zákazníkovi 10 dní, standardní doba expedice zásilky je cca 3 dny od objednání.
U vybraného softwaru máte navíc možnost jeho online stažení a licenční údaje jsou Vám po zaplacení zaslány emailem. Tento způsob nákupu je velmi rychlý a pohodlný.
U každého softwaru z naší nabídky máte navíc možnost stažení demoverze, do které můžete okamžitě začít zadávat Vaše ostrá data. V okamžiku obdržení licence se pak z Vaší demoverze stane ostrá verze a zadaná data budou převzata. I tento způsob značně urychluje používání našeho softwaru.
Jak to že máte tak nízké ceny?
Prodáváme pouze zboží, u kterého jsme schopni poskytnout ceny, které jsou buď nejnižší nebo jedněmi z nejnižších. Myslíme si, že cena u softwaru je významnou položkou při rozhodování zákazníka o koupi. A protože chceme, aby zákazník nakupoval u nás, musíme nabídnout nízké ceny. Nízké nebo nejnižší ceny softwaru jsou hlavní konkurenční výhodou obchodu BlahaSoft.
Jsem ztracen a nevím si rady, potřebuji pomoc!
Přečtěte si naše kontaktní informace, náš telefon nebo email a kontaktujte nás. Rádi Vám poradíme.
